AI音声電話

【令和8年7月1日開始】市民課へのお問い合わせに「AI音声電話」を導入します

市民課では、市民の皆様の利便性向上と電話混雑の緩和を図るため、令和8年7月1日（水曜日）の8時30分より、24時間365日対応の「AI音声電話」による自動応答サービスを開始いたします。

AI音声電話とは？

AIが自然な音声で、対話形式によりお問い合わせにお答えする音声電話です。

3つの便利なポイント

1. 24時間365日いつでもつながる
   閉庁時や深夜・早朝でも、時間を気にせずお問い合わせいただけます。
2. 待ち時間の解消
   回線数が大幅に増加するため、引っ越しシーズンなどの混雑期でもスムーズに待ち時間なくつながります。
3. SMS（ショートメッセージ）で情報をお届け
   AIが回答した内容に関連するホームページのリンク（URL）を、お手持ちのスマートフォンへ送信できます。通話後も文字で詳しく確認できるので安心です。

対応可能な内容

市民課の業務全般に関するお問い合わせに対応します。

• 住民異動（転入、転出、転居の手続きなど）
• 証明交付（住民票、印鑑証明、戸籍謄・抄本など）
• 戸籍
• マイナンバーカードの申請・受け取り
• 国民年金の手続き など

ご利用方法

1. 専用番号に電話する
   　「050-3499-0208」へお電話ください。
2. 質問を話す
   音声ガイダンスに従い、聞きたい内容を口頭でお話しください。
3. AIが回答する
   内容に応じてAIが回答します。ご希望によりURLも送信されます。

注意事項

• 職員への転送について
  個人情報を含むお問い合わせや、AIで回答できない内容、職員との通話を希望される場合は、担当職員へ転送いたします。
  ※職員への転送は、平日の開庁時間内のみとなります。
• 24時間対応について
  AI音声電話は24時間ご利用いただけますが、システムメンテナンス等により一時停止する場合があります。