コールセンター サービス目標
倉敷市コールセンターでのサービス目標を掲載しています。
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目標 |
内容 |
目標値 |
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不応答率 |
コールセンターに電話をしたが、呼び出し中のままでオペレーターにつながらなかった電話件数の割合 |
5％未満 |
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平均応答時間 |
コールセンターに電話をしてオペレーターが電話に出るまでの待ち時間 |
8秒未満 |
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コールセンター回答率 |
オペレーターが応対した件数のうち、利用者からの依頼による転送（電話取次ぎ）を除き、コールセンターで問い合わせに回答できた件数の割合 |
80％以上 |
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利用者満足度 |
利用者満足度調査の回答総数のうち、5段階評価で4以上の件数の割合 |
80％以上 |
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倉敷市 企画財政局 市民協働推進部 市民広聴課
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