倉敷市コールセンター～倉敷なんでもコール～
倉敷市コールセンターでのサービス目標を掲載しています。
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目標
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内容
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目標値
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不応答率
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コールセンターに電話をしたが、呼び出し中のままでオペレーターにつながらなかった電話件数の割合 |
5％未満
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平均応答時間
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コールセンターに電話をしてオペレーターが電話に出るまでの待ち時間 |
8秒未満
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コールセンター回答率
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オペレーターが応対した件数のうち、利用者からの依頼による転送（電話取次ぎ）を除き、コールセンターで問い合わせに回答できた件数の割合 |
80％以上
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利用者満足度
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利用者満足度調査の回答総数のうち、5段階評価で4以上の件数の割合 |
80％以上
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