(2)カスタマーハラスメントの事例

ページ番号1023260  更新日 2026年1月9日

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お店や業者に過失がないにもかかわらず、商品交換や金銭での補償を要求する。

イラスト:厚生労働省リーフレット
(イラスト:厚生労働省リーフレット「カスタマーハラスメント対策に取り組みましょう」
より抜粋)

 

店員を恫喝したり罵声を浴びせたりする。

政府広報オンラインHPイラスト
イラスト:政府広報オンライン「カスハラとは?法改正により義務化されるカスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介」より

店員の襟首をつかむ、体を押す。

暴行
イラスト:政府広報オンライン「カスハラとは?法改正により義務化される
カスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介」より

店員に土下座による謝罪を要求する。

政府広報オンラインHPイラスト
イラスト:政府広報オンライン「カスハラとは?法改正により義務化される
カスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介」より

ミスや対応の不備について、著しく高額もしくは、過大な負担を要求する。

政府広報オンラインHPイラスト
政府広報オンライン「カスハラとは?法改正により義務化される
カスハラ対策の内容やカスハラ加害者とならないためのポイントをご紹介」より

上記に挙げたものは、ごく一部の例です。これらの行為をおこなうとどんなリスクが?

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