（1）カスタマーハラスメントとは？

どのような状態がカスハラとなるのか？

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策」によると、「顧客等からのクレームや言動のうち、当該クレーム、言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上で、不相当なものであって、当該手段や態様により、労働者の就業環境が害されるもの」とあります。

ちょっと難しい言葉ですが、要約すると、

「顧客からの要求内容が妥当でないもの」

「要求を実現するための手段や態様が相当でないもの」

の2種類とされます。どんなものがあるのでしょうか？

 

• （2）カスタマーハラスメントの事例